（１）字数制限はありますか？
→初回お申込み時のみ、メールフォームの都合上、１回の送信を９４０字まで（複数回送信可能）とさせて頂いておりますが、２回目以降は十分なカウンセリングスペースをご提供させて頂きますので、ご安心下さい。
（２）本当に期間中、無制限キャッチボールが出来るのですか？
→はい、できます。やりとり回数の制限は、ありません。カウンセラーの回答は、３〜５日間隔でのキャッチボールとなります。
（３）入金しましたが、返信がきません。
→正常にお申込みがなされると、５分以内に【自動返信メール】が配信されます。自動返信メールが配信されない場合、お申込みが完了しておりません。★正確なメールアドレスが記載されているか★申込みの名前と入金時の名前は同一か★などをお確かめ頂く必要がございます。１０日以上、ご連絡が無い場合は、電子メールでお問合せ下さい。
（４）どんな内容でも良いのですか？相談できない内容はありますか？
【相談（OK）】
・心の病に関する質問。
・友人、知人、家族など、当事者以外からのご相談（商用利用は除く）
・恋愛・結婚生活・仕事・ご近所さまとの悩み・その他、困っていることなど。
【相談（NG）】
・心の病に関係ない、不適切と思われる質問。（公序良俗に反するもの等）
・その他、相談員がふさわしくないと判断する内容。
・具体的な診断名を求めるもの。
・地域の医療機関情報。（「岩手県盛岡市でいい病院を教えて下さい」など。）
・医師法、薬事法に触れる質問。（薬が合わないが何を飲めば良いか？）
★不明な点は、お気軽にメールにて、お問合せ下さい！
【禁止・不法行為について】
・当サービスを利用するにあたり、虚偽の情報登録やご利用規約に反する行為が発覚した場合、提携調査会社を通じ、情報の開示とともに「営業妨害」「詐欺行為」として刑事告発いたします。
カウンセラーが不適切と判断したものについては、その時点でサービスを中止させて頂くことがございます。
【その他】
・１回のお申込みに付き、１つのご相談内容に限らせて頂きます。商用利用や複数の方のご相談はお受けできません。また、本人に代わっての代理でのご相談は可能です。（×明らかにその事象に無関係な複数の内容〜（例）恋愛相談とご近所関係のトラブルの相談など）
（５）カウンセリングでは、相談をしないといけないのですか？
→掲示板を使って話しを聞いてほしい等のご利用の仕方でも、全く問題ありません。それについて、お手紙のような形で返信したいと思います。
（６）有効期限を過ぎるとどうなりますか？
→有効期限を過ぎると掲示板へのアクセスが出来なくなります。最終手続き期限後のデータは、弊社のカウンセリングセンターに１年間・自動保存（今後のカウンセリングにすぐに利用）できます。（掲示板利用のみ）
延長をご希望の場合は、メールにてご連絡の上、初回同様、弊社指定口座にご入金下さい。（共通）
（７）有効期限終了後、再度カウンセリングを受けたいのですが？
→ありがとうございます。掲示板カウンセリングの方は、ログイン後、延長申込みフォームから手続き下さい。前回のデータを復元し、カウンセリングを受けることができます。「会員番号・ユーザー名・パスワード」を紛失した場合、前回カウンセリングデータを復元することは出来ません。メールカウンセリングの方は、また新規にお申込み下さい。
（８）回答メールに疑問点がありました。
→当メール相談室では、１回の返信では満足の得られる回答は難しいと考えています。また、文字でのコミュニュケーションのため、相談内容などについて、誤解している部分もあるかと思います。ですから、３０日間・無制限でのメールのキャッチボールができるようなシステムにいたしました。
また、それでも回答結果に満足が得られぬ場合は、お申し出下さいませ。「なぜ、不満なのですか？」などとお聞きすることは、ありません。営業日１０日以内に、ご利用料金を返金させて頂きます。（第１回・回答日より１０日以内に適用）ご返金先の◆銀行名◆支店名◆口座番号◆名義人名◆をお知らせ下さい。 ＊郵便局口座へのご返金はお取扱いしておりません。
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